

常見問題
營業時間
- 本店的營業/取貨時間為 13 : 00 - 19 : 00。
- 星期二公休。
需要提前多少天預訂?有現貨供應嗎?
我們沒有現貨供應。
請於24小時前訂購,晚上6點後的訂單視為翌日訂單。
如我們在晚上6點後收到訂單,我們會視乎情況而作出"會否接受訂單"的合理決定。
網頁沒有想選的尺寸,可特別安排嗎?
請到我們的 Instagram 或 Whatsapp (+853 63943085) 查詢。
如客人要求的是合理尺寸,我們會因應情況定段接單與否。
可以少甜少奶油嗎?
甜品始終需要適量的糖去支撐甜品嘅完整性。不同人的味蕾都始終有別,對於甜度上或許會有多少差異。
另外奶油的份量我們已經調好,如果再減再少的話 就支撐不了甜品的結構。
我們務求追求甜品上的平衡。希望客人可以明白同理解。
我有食物敏感,應該怎樣?
如有任何食物過敏,請提前告知,否則將當作普通訂單處理,本店並不承擔食物過敏的相關責任。
** 本店保留最終決定權。**
預訂需要先付款嗎?
預購流程蛋糕都需要先付款。
我怎樣知道我已成功預訂 ?
填寫及提交訂單,並完成付款後,你會收到確認成功訂購的確認電郵。
為何付款後沒有收到確認電郵 ? 填錯了聯絡資訊,遺失訂單編號應怎麼辦 ?
是電郵地址的資訊填錯了 ! 但你依然可用「訂單編號」跟我們確認。
如遺失訂單編號,可親臨我們的 Instagram 或 Whatsapp (+853 63943085) 與我們聯絡,以便跟進。
可以更改訂單內容嗎?
每筆訂單謹接受一次更改。
如需更改蛋糕的取貨日期,必需在48小時前通知我們。若未能在指定時間內通知,訂單將按原定日期處理。
取貨當日臨時有事,可以更改日期嗎?
為確保食物品質,如不能於預定取貨日到店自取,該訂單將自動取消,並不作任何退款。
可以取消訂單和退款嗎?
訂單一經確認和付款,一律不設退款。
會提供餐具嗎 ?
每個生日蛋糕會附送一支蠟燭和一套5人的即棄餐具套裝。
蛋糕一定要冷藏嗎?
所有蛋糕取貨後請儘快享用或放入雪櫃(2–4℃),切勿長時間在室溫下存放。
蛋糕必須當日食完嗎?
每款產品都有最佳的賞味期限,為確保最佳品質,請盡快享用。
如真的有需要,請存放到雪櫃(2–4℃),並不要超過兩天。
八號風球或黑色暴雨警告可以取貨嗎?
如遇上八號或以上烈風或暴風信號或黑色暴雨警告,基於安全考量,我們的店舖會關門,而當天的訂單取貨將延期及重新安排。我們會提前與閣下聯絡,並將延期取貨重新安排。
遇上上述惡劣天氣,可延期或取消訂單嗎?
如上,訂單一經確認和付款,一律不設退款。
如需延期取貨,須在24小時前通知我們,閣下的訂單最長可延期不多於一個月。
閣下須提前最少三天通知我們預約新取貨的日期,蛋糕款式以當時網上訂單供應的款式為準,如該訂單的款式已下架,需要選擇其他款式,並補回或退回差價。
© 2024 Sucré



